GR
Οι νόμιμοι πωλητές πωλούν τα αυθεντικά προϊόντα στο AliExpress ή εξακολουθεί να είναι μια πηγή για απομιμήσεις και παραποιήσεις;
Η AliExpress προέβη πρόσφατα σε σημαντικές κινήσεις ειδήσεων για να προσπαθήσει να αυξήσει την αγορά της στην Ευρώπη. Έχουν αποκτήσει φήμη για την πώληση φθηνών προϊόντων που προέρχονται από την Κίνα. Η φήμη της πλατφόρμας τους είναι ότι προσφέρουν μεγάλο αριθμό απομιμήσεων γνωστών εμπορικών σημάτων σε όλες τις κατηγορίες.
Η AliExpress είναι μία από τις αγορές που παρατηρήσαμε ότι ένας συνεχώς αυξανόμενος αριθμός δυνητικά Ευρωπαίων πωλητών προσφέρει τα προϊόντα της. Πολλοί από αυτούς άρχισαν να εμφανίζονται το τελευταίο τρίμηνο του 2019, αλλά είναι αυτοί οι πωλητές αξιόπιστοι; Ή μήπως λειτουργούν ως μεταμφίεση για τον μεγάλο αριθμό κινέζων πωλητών; Πρόκειται αυτή η στρατηγική να σπάσει την Ευρώπη και να αναμετρηθεί με την πρωτοπόρο στην αγορά Amazon; Βάζουν πραγματικά στρατηγικές όπως η υποτίμηση της Amazon στις αμοιβές των πωλητών για να προσελκύσουν νόμιμους πωλητές στην πλατφόρμα; Ας το ερευνήσουμε!
Παραγγείλαμε ένα δημοφιλές ζευγάρι αθλητικών παπουτσιών Adidas για να δούμε αν αυτό που θα παραλάβαμε θα ήταν, πράγματι, ένα αυθεντικό προϊόν σε χαμηλή τιμή. Πολλοί αγοραστές παρασύρονται σε μια λανθασμένη αίσθηση εμπιστοσύνης όταν ο πωλητής έχει υψηλή βαθμολογία κριτικής, το προϊόν φαίνεται να είναι καλής ποιότητας και χρησιμοποιείται το "επίσημο" λογότυπο. Αυτό όμως σημαίνει ότι θα λάβει κανείς ένα αυθεντικό προϊόν; Επίσης - πόσο μακριά πάει η AliExpress τη διαδικασία εγγραφής των πωλητών; Θα λάβουμε ένα προϊόν από τη χώρα στην οποία υποτίθεται ότι βρίσκεται ο πωλητής; Το eBay εξέτασε πρόσφατα τον τρόπο με τον οποίο οι πωλητές χειραγωγούν την τοποθεσία του προϊόντος στην καταχώρησή τους για να φαίνονται πιο νόμιμοι, αλλά δεν φαίνεται ότι το AliExpress έχει κάτι σε ισχύ για να αποθαρρύνει αυτό.
Κατά την αναζήτηση στο AliExpress, σας δίνονται πολλά διαφορετικά αποτελέσματα. Έχετε τη δυνατότητα να ενεργοποιήσετε και να αλλάξετε τη χώρα από την οποία θέλετε να προέρχεται το προϊόν και στην οποία θέλετε να παραδοθεί. Υπάρχουν αρκετοί πωλητές από την Ευρώπη, και ο αριθμός τους αυξάνεται καθημερινά, αλλά εξακολουθούν να βρίσκονται πίσω από τους Κινέζους πωλητές όσον αφορά το πλήθος των ηλεκτρονικών καταστημάτων.
Ακριβώς όπως και στο Amazon, σας δίνονται αποτελέσματα από διαφορετικούς πωλητές. Αλλά ποια εργαλεία είναι διαθέσιμα για να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε τους νόμιμους πωλητές;
Όταν κάνετε κλικ σε ένα προϊόν, μπορείτε να δείτε τη βαθμολογία του καταστήματος στο επάνω μέρος της σελίδας. Αυτή βασίζεται στα σχόλια των χρηστών και δίνεται ως ποσοστό, παρόμοια με τον τρόπο με τον οποίο το Amazon βαθμολογεί τους τρίτους πωλητές του.
Αν ψάχνετε για έναν πωλητή, μπορείτε να επιλέξετε τη χώρα από την οποία θέλετε να αποσταλεί το προϊόν και, στη συνέχεια, να επιλέξετε τον πωλητή σας από τη λίστα. Φαίνεται να υπάρχουν ήδη πολλοί πωλητές από την Ισπανία και την Ιταλία, αλλά σχεδόν κανένας στη Γερμανία ή το Ηνωμένο Βασίλειο, και σίγουρα κανένας που να πουλάει ρούχα και παπούτσια.
Στην παραπάνω εικόνα βλέπετε ότι αυτό το κατάστημα στην Ιταλία έχει 50% θετικά σχόλια (πηγή: AliExpress).
Εάν ένας πελάτης θέλει να μάθει περισσότερα για το κατάστημα, μπορεί να επισκεφθεί τη σελίδα του για να βρει πιο λεπτομερείς πληροφορίες. Αυτή η σελίδα παρέχει πληροφορίες σχετικά με την ανατροφοδότηση, την προστασία του αγοραστή και τη διαθεσιμότητα επιστροφής χρημάτων. Μπορείτε επίσης να κάνετε κλικ στην επιλογή "επιχειρηματικές πληροφορίες" για να λάβετε τη διεύθυνση του πωλητή. Αυτό είναι σημαντικό εάν αντιμετωπίσετε αργότερα προβλήματα με την παραγγελία σας.
Στην παραπάνω εικόνα μπορείτε να δείτε ότι η σελίδα του καταστήματος δίνει μια γρήγορη επισκόπηση (πηγή: AliExpress).
Όποιος πρόκειται να ξοδέψει χρήματα, το πιθανότερο είναι ότι θα είναι πολύ πρόθυμος να μάθει ποια ήταν η εμπειρία για οποιονδήποτε άλλον που αγόρασε το προϊόν. Η διαδικασία λειτουργεί όπως και σε οποιαδήποτε άλλη διαδικτυακή αγορά: Μόλις κάποιος περάσει από τη διαδικασία αγοράς, καλείται να βαθμολογήσει με ένα αστέρι και να αφήσει ένα σχόλιο ως μέρος της κριτικής του.
Στην παραπάνω εικόνα μπορείτε να δείτε ότι αυτό το κατάστημα έχει μια πολύ διφορούμενη συνολική βαθμολογία.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι μπορεί να είναι αρκετά εύκολο για ηλεκτρονικά καταστήματα όπως αυτό να αποκτήσουν ψεύτικες κριτικές, για παράδειγμα προσφέροντας ένα δωρεάν προϊόν σε ορισμένους χρήστες.
Θέλαμε να αποκτήσουμε μια πλήρη εικόνα της διαδικασίας από άκρη σε άκρη. Το ηλεκτρονικό κατάστημα που επιλέξαμε είναι αρκετά τυπικό - υπάρχουν πολλά άλλα από την Ιταλία και άλλες ευρωπαϊκές χώρες που έχουν πολύ παρόμοια βαθμολογία. Μπορούμε να εμπιστευτούμε τα καταστήματα στο AliExpress που ισχυρίζονται ότι βρίσκονται στην Ευρώπη για να παραδώσουν ένα αυθεντικό προϊόν στη διαφημιζόμενη κατάσταση;
Το δοκιμάσαμε αυτό παραγγέλνοντας ένα δημοφιλές παπούτσι Adidas. Υπάρχουν ορισμένες ερωτήσεις που θέλουμε να απαντήσουμε κατά την παραλαβή του προϊόντος, όπως
Αλλά τι πραγματικά πήραμε; Έφτασε το προϊόν εντός του καθορισμένου χρονικού διαστήματος;
Παραλάβαμε τα αθλητικά παπούτσια Adidas και φαίνονταν αρκετά αυθεντικά (πηγή globaleyez).
Ο πάτος του παπουτσιού φαινόταν επίσης αληθινός (πηγή globaleyez).
Το εσωτερικό των παπουτσιών φαινόταν να φέρει την αυθεντική ετικέτα (πηγή globaleyez).
Χρειάστηκαν 3 ημέρες για να φτάσει το προϊόν, όπως ακριβώς είχε δηλώσει ο πωλητής. Παρόλο που αυτό υποδηλώνει ότι δεν ταξίδεψε μακριά, υπάρχουν εύκολοι τρόποι να χειραγωγηθεί η τοποθεσία ενός προϊόντος - σε τέτοιο βαθμό που το eBay έχει πρόσφατα φροντίσει να θεσπίσει μέτρα για να σταματήσει αυτό να συμβαίνει στην πλατφόρμα του. Θέλαμε να διερευνήσουμε την προέλευση του προϊόντος, διότι αν το προϊόν είχε μεταμφιεστεί ως ιταλικό προϊόν, αλλά στην πραγματικότητα είχε αποσταλεί από την Κίνα, θα είχε υποβληθεί σε τελωνειακούς φόρους. Η διαδικασία παράδοσης είναι μέρος αυτού που παρακολουθούμε, επειδή ένας πωλητής θα μπορούσε ενδεχομένως να παραδώσει από άλλη διεύθυνση.
Το προϊόν φαίνεται νόμιμο εκ πρώτης όψεως. Η πώληση απομιμήσεων στη χώρα αγοράς, την Ιταλία, είναι πιο δύσκολη από ό,τι στην Κίνα. Η γνώση της προέλευσης ενός προϊόντος είναι ένα σημαντικό στοιχείο για τον προσδιορισμό του κατά πόσον ένα προϊόν είναι αυθεντικό ή όχι.
Η συσκευασία φαινόταν πραγματική (πηγή globaleyez).
Δεν λάβαμε καμία πληροφορία σχετικά με το από πού στάλθηκε το προϊόν, είναι ανησυχητικό το γεγονός ότι δεν περιλαμβανόταν διεύθυνση επιστροφής στο δέμα και δυσκολευτήκαμε να βρούμε πληροφορίες σχετικά με τον πωλητή. Θα ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων.
Όχι - δεν λάβαμε τίποτα περαιτέρω από τον πωλητή. Ιδανικά, θα έπρεπε να μας είχαν δοθεί τουλάχιστον βασικές πληροφορίες.
Με τη δοκιμαστική μας αγορά, μπορέσαμε να αποδείξουμε ότι οι πωλητές από την ΕΕ, οι οποίοι εν τω μεταξύ εισέρχονται στην αγορά AliExpress, εμφανίζονται αξιόπιστοι και φαίνεται να πωλούν αυθεντικά προϊόντα. Αν και, φυσικά, μια αγορά δεν μπορεί να είναι αντιπροσωπευτική για όλους τους πωλητές.
Για να λάβουμε περαιτέρω αποδείξεις, ζητήσαμε επιστροφή και επιστροφή χρημάτων μέσω του συστήματος της αγοράς AliExpress, η οποία πήγε καλά.
Ωστόσο, ο πωλητής χρειάστηκε αρκετό χρόνο - συνολικά 3 ημέρες - για να διευθετήσει τη συμφωνία γι' αυτό και ακόμη περισσότερο για να μας δώσει τη διεύθυνση επιστροφής. Δούλεψε, αλλά προφανώς, υπάρχει ακόμα ένα μεγάλο κενό που θα πρέπει να γεφυρώσουν η AliExpress και οι πωλητές της, προκειμένου να ανταποκριθούν στα πρότυπα που έχουν θέσει οι πελατοκεντρικές αγορές, όπως η Amazon και το eBay.
Ελπίζουμε ότι η επιστροφή χρημάτων δεν θα πάρει πολύ περισσότερο χρόνο :)
Θα παρακολουθούμε στενά τον αυξανόμενο όγκο των Ευρωπαίων πωλητών που προσφέρουν τα προϊόντα τους στο AliExpress.
Εάν φοβάστε ότι τα προϊόντα της μάρκας σας μπορεί να πωλούνται στο AliExpress με δόλιο τρόπο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την globaleyez για να μιλήσουμε για την προστασία της ψηφιακής σας μάρκας. Είμαστε εδώ για να διαφυλάξουμε το εμπορικό σήμα σας και να λάβουμε μέτρα για την προστασία των περιουσιακών σας στοιχείων, των εσόδων σας και των πελατών σας.
Μέσω της globaleyez
