Αγορές & απάτες σε πλατφόρμες

Υπάρχουν πολυάριθμες αγορές που συνδέουν πωλητές και αγοραστές ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Γίνεται διάκριση μεταξύ τους, καθώς δεν εγγυώνται όλες το ίδιο επίπεδο προστασίας των πελατών. Οι πιο διάσημες, όπως οι Aliexpress, Amazon, eBay, Etsy, Rakuten και άλλες, προσφέρουν γενικά στους πελάτες ένα ορισμένο επίπεδο ασφάλειας. Εάν μια πώληση πάει στραβά ή ο πωλητής δεν παραδώσει τα αγαθά ή τις υπηρεσίες, ο πελάτης δικαιούται επιστροφή των χρημάτων του.

Ωστόσο, το δικαίωμα επιστροφής εξαρτάται επίσης από το μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά τη διάρκεια της συναλλαγής. Για παράδειγμα, εάν πληρώσατε τον πωλητή χρησιμοποιώντας τραπεζικό έμβασμα αντί για τις μεθόδους πληρωμής που παρέχονται από την αγορά, είναι απίθανο να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Η διάκριση γίνεται επίσης ανάλογα με το αν αγοράσατε από φυσικό πρόσωπο ή εταιρεία. Εάν αγοράσατε από έναν έμπορο ή λιανοπωλητή, τα συμφέροντά σας προστατεύονται με τον ίδιο τρόπο όπως εάν αγοράζατε από οποιοδήποτε άλλο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Συμβουλές για αγορές σε ηλεκτρονική αγορά

Είναι ο πωλητής εταιρεία ή φυσικό πρόσωπο; Τα δικαιώματά σας προστατεύονται καλύτερα αν ο πωλητής είναι εταιρεία.
Ελέγξτε αν ο πωλητής έχει πιστοποιηθεί ή ελεγχθεί από την αγορά.
Πόσο καιρό δραστηριοποιείται ο πωλητής στην πλατφόρμα; Πουλάει και σε άλλες αγορές και διαθέτει δικό του διαδικτυακό κατάστημα; Αναζητήστε τα στοιχεία επικοινωνίας τους (πλήρης διεύθυνση, τηλέφωνο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου). Αυτά τα σημεία μπορούν να σας καθοδηγήσουν σχετικά με το επίπεδο εμπιστοσύνης που μπορείτε να δείξετε στον πωλητή. Δεν επαληθεύουν όλους τους πωλητές όλες οι αγορές.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή πριν από την παραγγελία σας μέσω των διαθέσιμων υπηρεσιών ανταλλαγής μηνυμάτων. Ξεκαθαρίστε τις αμφιβολίες σας για τις ερωτήσεις που μπορεί να έχετε σχετικά με το προϊόν, την υπηρεσία ή την παράδοση.
Ποιες εγγυήσεις προσφέρει η αγορά στους καταναλωτές; Προσφέρει επιστροφή χρημάτων αν το προϊόν παραδοθεί με μεγάλη καθυστέρηση ή καθόλου; Εάν το προϊόν ή η υπηρεσία δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα; Προσφέρει η αγορά την επίλυση διαφορών σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ εσάς και του πωλητή; Ελέγξτε την παρακάτω ενότητα για τις εγγυήσεις που προσφέρουν οι πιο δημοφιλείς αγορές.
Ποιους όρους θέτει η αγορά σε αυτές τις εγγυήσεις; Πρέπει να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία μεσεγγύησης πληρωμών τους; Ισχύουν οι εγγυήσεις μόνο για ορισμένους πωλητές ή για ένα συγκεκριμένο είδος προϊόντων;
Ελέγξτε τις αξιολογήσεις του πωλητή από προηγούμενους πελάτες. Συνήθως είναι πολύ αντιπροσωπευτικές για την εμπειρία του πελάτη που προσφέρεται, και η οποία θα είναι και δική σας μόλις προχωρήσετε στην αγορά. Φαίνονται νόμιμες αυτές οι κριτικές; Πολλές πολύ θετικές κριτικές σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα μπορεί να είναι ύποπτες.
Ελέγξτε την περιγραφή του προϊόντος. Περιγράφεται καλά το προϊόν ή λείπουν κάποιες πληροφορίες;
Σημειώστε την πολιτική επιστροφών. Προσφέρει ο πωλητής τη δυνατότητα να ανταλλάξετε προϊόντα ή να λάβετε επιστροφή χρημάτων αν αλλάξετε γνώμη; Είναι πάντα προτιμότερη η επιστροφή χρημάτων μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής και όχι μέσω κουπονιού ή πιστώσεων στο κατάστημα, ώστε να μην υπάρχει υποχρέωση να αγοράσετε από τον ίδιο πωλητή.
Χρησιμοποιούν μια δημοφιλή υπηρεσία παράδοσης; Ο χρόνος παράδοσης ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας; Βεβαιωθείτε ότι δεν χρειάζεται να παραλάβετε το προϊόν σε απομακρυσμένη τοποθεσία.
Από πού αγοράζετε; Η Ευρωπαϊκή Ένωση έχει απότομους κανονισμούς όσον αφορά την προστασία των καταναλωτών και οι πελάτες στην Ευρώπη μπορούν να χρησιμοποιήσουν μια διαδικτυακή υπηρεσία επίλυσης διαφορών. Ωστόσο, εάν αγοράζετε από αγοραστή εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, θα πρέπει να ενημερωθείτε για τους κανονισμούς που ισχύουν στη γεωγραφική σας περιοχή, προκειμένου να γνωρίζετε τα δικαιώματά σας ως καταναλωτής.
Χρησιμοποιήστε το προϊόν για μία ή δύο ημέρες προτού επιβεβαιώσετε την παραλαβή και αφήσετε μια κριτική. Αυτό θα σας δώσει ένα περιθώριο για να ζητήσετε επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση που βρεθείτε προ δυσάρεστης έκπληξης.

Εγγυήσεις καταναλωτών ανά αγορά

Μπορείτε να βρείτε εδώ τις εγγυήσεις σας ανά αγορά, για να καταλάβετε καλύτερα ποια είναι τα δικαιώματά σας όταν κάνετε συναλλαγές μαζί τους.

Aliexpress

Το Aliexpress είναι το υποκατάστημα λιανικής της Alibaba, όπου είναι δυνατή η αγορά προϊόντων σε μικρές ποσότητες. Είναι πάντα σημαντικό να ελέγχετε τις εγγυήσεις που προσφέρει ένας πωλητής, ειδικά όταν ο πωλητής είναι ξένος.

Πολλοί πωλητές προσφέρουν τις δικές τους εγγυήσεις για ορισμένα είδη, ελέγχετε πάντα αν το προϊόν που σας ενδιαφέρει τις έχει ή όχι. Για παράδειγμα, τα ακριβά αντικείμενα που διαθέτουν την ετικέτα "Εγγυημένα γνήσια" θα σας επιστραφούν πλήρως τα χρήματά σας εάν το αντικείμενο αποδειχθεί πλαστό. Εάν δεν υπάρχει η ετικέτα "Εγγυημένα γνήσιο", ενδέχεται να μην πάρετε πίσω τα χρήματά σας.

Το Aliexpress προσφέρει μια υπηρεσία διαφωνίας σε περίπτωση που δεν είστε ικανοποιημένοι από τη συναλλαγή- ωστόσο, περιμένετε πάντα μέχρι να παραλάβετε τα αντικείμενα πριν υποβάλετε καταγγελία. Πράγματι, δεδομένου ότι έχετε μόνο μία ευκαιρία για τη διαφωνία, ορισμένοι πωλητές καθυστερούν σκόπιμα την παράδοση. Σε αυτή την περίπτωση, αν διαμαρτυρηθείτε πριν παραλάβετε τα προϊόντα, η καταγγελία θα αφορά τον χρόνο παράδοσης και δεν θα έχετε άλλη ευκαιρία αν τα προϊόντα είναι χαμηλής ποιότητας.

Ελέγξτε τις εγγυήσεις καταναλωτών Aliexpress

Amazon

Όταν κάνετε μια παραγγελία σε έναν τρίτο πωλητή στο Amazon, η εγγύηση Amazon A-to-z σας προστατεύει και καλύπτει τόσο την έγκαιρη παράδοση όσο και την κατάσταση των προϊόντων σας. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με κανένα από τα δύο, μπορείτε να αναφέρετε το πρόβλημα στην Amazon και θα αξιολογήσει εάν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Ενδέχεται να δικαιούστε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων βάσει της εγγύησης A-to-z, εάν ισχύει οποιοδήποτε από τα ακόλουθα:

Δεν έχετε παραλάβει το πακέτο σας και έχουν περάσει τρεις ημέρες από τη μέγιστη εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης ή η παρακολούθηση δείχνει επιβεβαίωση παράδοσης, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα.
Παραλάβατε μια παραγγελία που είναι διαφορετική από την αναμενόμενη και έχετε ζητήσει επιστροφή από τον πωλητή.
Επιστρέψατε το αντικείμενό σας με μέθοδο αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης και ο πωλητής δεν σας έχει εκδώσει επιστροφή χρημάτων.

Σημείωση: Η Amazon ενδέχεται να σας ζητήσει να επικοινωνήσετε πρώτα με τον πωλητή και είτε να περιμένετε απάντηση είτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μετά από 48 ώρες.

Για να ελέγξετε την επιλεξιμότητά σας, μεταβείτε στην ενότητα Αίτημα επιστροφής χρημάτων από την εγγύηση A-to-z.

Έχετε στη διάθεσή σας έως και 90 ημέρες μετά τη μέγιστη εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων στο πλαίσιο της Εγγύησης A-to-z. Η Εγγύηση A-to-z δεν καλύπτει ψηφιακά αντικείμενα, πληρωμές για υπηρεσίες, μέσα αποθηκευμένης αξίας. Επιπλέον, εάν υποβάλετε αίτηση επιστροφής χρεώσεων στον πάροχο πληρωμών ή στην τράπεζά σας, δεν θα είστε επιλέξιμοι για επιστροφή χρημάτων στο πλαίσιο της Εγγύησης A-to-z.

Διαβάστε τις εγγυήσεις της Amazon για τους καταναλωτές

eBay

Για να διασφαλίσουν ότι όλα τα μέλη τους θα έχουν μια εξαιρετική εμπειρία στο eBay, οι περισσότερες αγορές καλύπτονται από την Εγγύηση Επιστροφής Χρημάτων του eBay.

Η Εγγύηση επιστροφής χρημάτων του eBay σημαίνει ότι είστε προστατευμένοι εάν το προϊόν που παραγγείλατε δεν έφτασε, είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο ή δεν ταιριάζει με την καταχώριση.

Αυτή η εγγύηση ισχύει όταν:

Δεν παραλάβατε το αντικείμενό σας
Παραλάβατε ένα αντικείμενο που δεν ταιριάζει με την καταχώριση
Παραλάβατε ένα προϊόν που είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό
Μπορείτε πρώτα να προσπαθήσετε να έρθετε σε συμφωνία με τον πωλητή, αλλά αν αυτό δεν είναι εφικτό, μπορείτε να ζητήσετε από το eBay να παρέμβει και να βοηθήσει

Διαβάστε τις εγγυήσεις του eBay για τους καταναλωτές

Etsy

Το Etsy προσφέρει επίσης μια υπηρεσία επίλυσης διαφορών όπως και οι ανταγωνιστές του. Συμβουλεύουν πρώτα να προσπαθήσετε να διευθετήσετε το πρόβλημα με τον πωλητή, και αν αυτό δεν είναι εφικτό, οι πελάτες μπορούν να κάνουν χρήση της υπηρεσίας επίλυσης διαφορών τους.

Για να αναφέρετε ένα πρόβλημα με μια παραγγελία:

Συνδεθείτε στο Etsy.com ή ανοίξτε την εφαρμογή Etsy.
Κάντε κλικ ή πατήστε το εικονίδιο Ο λογαριασμός σας
Κάντε κλικ ή πατήστε Αγορές και κριτικές
Κάντε κλικ στην επιλογή Βοήθεια με την παραγγελία δίπλα στην παραγγελία που σας ενδιαφέρει. Στην εφαρμογή Etsy, πατήστε την παραγγελία που σας ενδιαφέρει και, στη συνέχεια, πατήστε Βοήθεια με την παραγγελία κάτω από την παραγγελία
Κάντε κλικ ή πατήστε "Μήνυμα στον πωλητή".
Στο πλαίσιο κειμένου που εμφανίζεται, περιγράψτε το πρόβλημα στον πωλητή
Κάντε κλικ ή πατήστε το εικονίδιο με το βέλος ή πατήστε Enter για να το στείλετε. Ο πωλητής θα ενημερωθεί για το νέο μήνυμα και μπορεί να απαντήσει.

Αν κάνατε check out ως επισκέπτης, απαντήστε στην απόδειξη στο email σας για να επικοινωνήσετε με τον πωλητή.

Διαβάστε τις εγγυήσεις του Etsy για τους καταναλωτές

Αγορά Facebook

Δεδομένου ότι το Facebook δεν επαληθεύει τα προϊόντα που επιτρέπει να πωλούνται στην πλατφόρμα του, η καλύτερη συμβουλή είναι να ελέγξετε προσωπικά το προϊόν πριν πραγματοποιήσετε μια συναλλαγή.

Σας συμβουλεύουμε επίσης να μην πληρώνετε τίποτα εκ των προτέρων, καθώς αυτό μπορεί εύκολα να οδηγήσει σε μια ημιτελή συμφωνία. Αν έχετε αμφιβολίες για τον πωλητή ή το προϊόν ή αν η προσφορά φαίνεται πολύ καλή για να είναι αληθινή, σκεφτείτε να βρείτε έναν άλλο πωλητή τον οποίο μπορείτε να εμπιστευτείτε.

Αν αγοράσετε κάτι ελαττωματικό, παρόλο που δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, καθώς ο πωλητής θα παραβιάσει τη σύμβαση, το Facebook δεν μπορεί να εγγυηθεί την επιστροφή χρημάτων (δεν προσφέρει επίσης διεπαφή πληρωμής). Σε αυτή την περίπτωση, αυτό που συνιστάται είναι να τραβήξετε στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας, να καταγγείλετε τον πωλητή στο Facebook και να καταγγείλετε το έγκλημα και στην αστυνομία.

Διαβάστε τις εγγυήσεις του Facebook Marketplace για τους καταναλωτές

Rakuten

Η Rakuten προσφέρει την Εγγύηση Χωρίς Ανησυχία, η οποία συνεπάγεται ότι θα διασφαλίσει την ικανοποίησή σας κατά τις αγορές σας στην αγορά της. Όπως κάθε άλλη αγορά, σας συμβουλεύουν να προσπαθήσετε πρώτα να λύσετε το πρόβλημα με τον πωλητή. Ωστόσο, αν αυτό δεν είναι εφικτό ή αν ο πωλητής δεν ανταποκρίνεται εντός δύο εργάσιμων ημερών, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη Rakuten και θα έρθουν σε επαφή με τον έμπορο για να λύσουν το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Η Rakuten εγγυάται την επίλυση του ζητήματος ακόμη και αν ο πωλητής δεν είναι πρόθυμος. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει μερική ή πλήρη επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση και τις συνθήκες.

Η Εγγύηση Χωρίς Ανησυχία δεν καλύπτει:

Διαφορές πιστωτικών καρτών: Εάν έχετε δώσει εντολή στην εταιρεία πιστωτικής σας κάρτας να αμφισβητήσει τη χρέωση της Rakuten, δεν μπορείτε να υποβάλετε αξίωση για την Εγγύηση Ανησυχίας.
Αξιώσεις μεταφορέα: Όταν οι πελάτες αρνούνται την αποστολή τους- όταν οι παραγγελίες παραδίδονται σε λάθος διεύθυνση λόγω λάθους του πελάτη- όταν οι πελάτες επιστρέφουν τις παραγγελίες με δικά τους έξοδα και οι αποστολές χάνονται κατά τη μεταφορά.
Τέλη επιστροφής: Τέλη που επιβαρύνουν τους πελάτες όταν επιστρέφουν ένα προϊόν λόγω τύψεων αγοραστή/αλλαγής γνώμης- τέλη που επιβαρύνουν τους πελάτες κατά την επιστροφή μη ελαττωματικών προϊόντων όταν δεν υπάρχει λάθος στην παραγγελία.
Αξιώσεις εγγύησης: Όσες υπερβαίνουν την πολιτική επιστροφής του πωλητή όταν ισχύει η εγγύηση του κατασκευαστή και δεν έχει λήξει- όσες όταν έχει λήξει η εγγύηση του κατασκευαστή.
Σφάλματα αποστολής: Όταν οι παραγγελίες δεν αποστέλλονται ή όταν οι παραγγελίες αποστέλλονται με ελλιπή αποστολή (δεν περιλαμβάνουν όλα τα αντικείμενα στο δελτίο συσκευασίας), οι πελάτες δικαιούνται ακύρωση της παραγγελίας ή/και πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Διαβάστε τις εγγυήσεις της Rakuten για τους καταναλωτές

Ηλεκτρονική επίλυση διαφορών στην Ευρωπαϊκή Ένωση

Σε περίπτωση που δεν είστε ευχαριστημένοι με την υπηρεσία επίλυσης ή την απόδοση της ίδιας της αγοράς και είστε από την Ευρωπαϊκή Ένωση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πύλη ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Ανάλογα με το ζήτημα και τις περιστάσεις, θα σας συμβουλεύσουν επίσης για το τι πρέπει να κάνετε και πώς να προχωρήσετε με το θέμα σας.